1. Fragen zum Shopangebot
Welche Karten kann ich bei Top-Fussballreisen bestellen?
Sie erwerben bei uns Reisearrangements für Top-Spiele der Bundesliga, Premier League und der Primera Division. Weiterhin bieten wir Ihnen ausgesuchte Spiele im jeweiligen Landes-Pokal, der Euroleague und der Championsleague an. Sollte die von Ihnen gebuchte Partie nicht in unserem Angebot sein, dann kontaktieren Sie uns einfach. Wir werden Ihnen dann umgehend ein individuelles Angebot unterbreiten.

Wo genau befinden sich die von mir bestellten Plätze?
Eintrittskarten erhalten Sie bei uns nach dem Bestplatz-Prinzip. Unser Ziel ist, Ihnen die bestmöglichen Plätze in der jeweils gebuchten Kategorie anzubieten. Zwei gebuchte Plätze befinden sich dabei jeweils nebeneinander. Auch darüber hinausgehende Ticketanzahlen können wir in der Regel nebeneinander realisieren. Bitte kontaktieren Sie uns aber zur Sicherheit diesbezüglich unter Angabe des Spieles. Eine genaue Angabe der Platzierung ist im Voraus leider nicht möglich.

Die Veranstaltungsdaten auf Top-Fussballreisen weichen von anderen Seiten ab. Welche Angaben sind richtig?
Die Spiele in den Europäischen Ligen werden grundsätzlich erst 4-6 Wochen vor der Veranstaltung endgültig terminiert. Damit das Fußballspiel auf jeden Fall in ihrem Reisezeitraum fällt, bieten wir vor der endgütligen Terminfestlegung nur Arrangements mit mindestens 2 Übernachtungen an. Bitte beachten Sie dies unbedingt bei Ihrer Reiseplanung.
Sobald der Spieltermin endgültig feststeht ist auch ein Arrangement mit einer Übernachtung möglich. 

Wie finde ich die gewünschte Veranstaltung?
Benutzen Sie die Suchfunktion und geben Sie Ihren Suchbegriff in der Eingabemaske ein. Dies ist der schnellste Weg um zu Ihrer Wunschveranstaltung zu gelangen. In der Haupt-Navigationsleiste sind die Veranstaltungen nach Rubriken und Unterkategorien aufgelistet. Die Top-Veranstaltungen befinden sich direkt auf unserer Startseite.

Wie kann ich bei Top-Fussballreisen bezahlen?
Wie bei anderen Internetanbietern ist eine Vorauszahlung erforderlich. Ein Versand von Eintrittskarten und die Buchung ist nur nach Zahlungseingang möglich.
Wir bieten Ihnen aktuell die Sofortüberweisung,  Sepa-überweisung und Paypal als Zahlungsmöglichkeiten an. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut einigen Tage dauern kann, bis der Geld bei uns auf dem Konto ist. Bei Zahlungseingang bestätigen wir Ihnen diesen per E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Nachnahme anbieten können. 

Kann man bei Top-Fussballreisen in Raten bezahlen?
Ja, dies ist möglich. Dazu ist eine Anzahlung in Höhe von mindestens 30% des Rechungsbetrages erforderlich. Der Restbetrag muss dann spätestens 30 Tage vor der Veranstaltung bezahlt werden. Bei Nichtzahlung des Restbetrages erfolgt keine Erstattung des Anzahlungsbetrages. Zur Auswahl einer Ratenzahlung kontaktierten Sie uns bitte vor der Buchung.

Kann ich meine Tickets per Rechnung bezahlen?
Bei Eintrittskarten und Reisebuchungen ist grundsätzlich eine Vorabzahlung erforderlich. Der Versandt von Tickets und die Buchung von Hotels kann erst nach Zahlungseingang erfolgen. Firmen, die eine Rechnung für Ihre Buchhaltung brauchen, können diese per E-Mail anfordern.

Die Frist für die Überweisung ist vorbei, ich bin dennoch an den Karten interessiert. Kann ich den Betrag noch überweisen?
Sie haben eine Frist von 4 Werktagen um den Betrag zu überweisen. Sollte diese Frist verstreichen werden wir Sie kontaktieren um Sie an Ihre Zahlung zu erinnern. Bitte überweisen Sie den Betrag schnellstmöglich, damit wir für Sie tätig werden können.

Ist eine Ratenzahlung der Tickets möglich?
Eine Ratenzahlung ist leider nicht möglich.

Die Bezahlung per Sofortüberweisung ist gescheitert. Ist meine Bestellung dennoch gültig?
Sollte Ihre Bezahlung per Sofortüberweisung nicht erfolgreich gewesen sein, ist die Bestellung dennoch bei uns eingegangen. Sollten Sie eine erneute Bestellung per Überweisung tätigen, wird die Urspungsbestellung von uns üngültig gemacht. Ansonsten schicken wir Ihnen per Email eine verbindliche Bestätigung innerhalb von 48 Stunden mit unserer Kontoverbindung, damit Sie den Betrag überweisen können. 

Kann ich meine Rechnungs- bzw. Lieferadresse nachträglich ändern?
Zur Änderung Ihrer Adresse für aktuelle Bestellungen wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-Support. Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.
Bei Änderung Ihrer Adresse für zukünftige Bestellungen, loggen Sie sich hierfür bitte in Ihren Kundenbereich mit Hilfe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein und aktualisieren dann Ihre Kundendaten.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Ist es möglich?
Innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bestelleingang ist eine Stornierung des Vertrages für beide Parteien möglich. Danach können Bestellungen generell leider nicht mehr storniert werden. Sofern der Kunde finanzielle Vorleistungen erbracht hat, werden diese bei einer Stornierung durch liga-ticket.de vollständig zurück erstattet. Bei einer Stornierung durch den Käufer berechnet Top-Fussballreisen.eu eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20% des Auftragswertes. Tickets sind vom Umtausch und Rücktrittsrecht ausgeschlossen. Soweit Premium-Eintrittskarten.de Dienstleistungen aus dem Bereich der Freizeitveranstaltungen anbietet, insbesondere Eintrittskarten für Veranstaltungen, findet das Fernabsatzgesetz auf die mit uns geschlossenen Verträge keine Anwendung (vgl. § 312b Abs. 3 Nr. 6 BGB). Dies beinhaltet, dass ein zweiwöchiges Widerrufsrecht grundsätzlich ausgeschlossen ist. Jede Bestellung von Eintrittskarten ist damit unmittelbar nach Bestätigung durch uns bindend und verpflichtet zur Bezahlung und Abnahme der bestellten Karten. Der Einkauf ist endgültig. Es gibt keine Erstattung, keinen Widerruf oder Austausch für Datums- oder Zeitänderungen, Spielverlegungen, teilweise Erfüllung oder Verlust. Die Bestellung von Tickets ist nur möglich, wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben.

Ich kann den Veranstaltungstermin nicht wahrnehmen. Kann ich das Arrangement umtauschen?
Nein, leider können Bestellungen nicht storniert werden. Tickets und Hotelbuchungen sind vom Umtausch und Rücktrittsrecht ausgenommen. Soweit Top-Fussballreisen Dienstleistungen aus dem Bereich der Freizeitveranstaltungen anbietet, insbesondere Eintrittskarten für Veranstaltungen, findet das Fernabsatzgesetz auf die mit uns geschlossenen Verträge keine Anwendung (vgl. § 312b Abs. 3 Nr. 6 BGB). Dies beinhaltet, dass ein zweiwöchiges Widerrufsrecht grundsätzlich ausgeschlossen ist. Jede Bestellung von Eintrittskarten ist damit unmittelbar nach Bestätigung durch uns bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Karten. Der Einkauf ist endgültig. Es gibt keine Erstattung, keinen Widerruf oder Austausch für Datums- oder Zeitänderungen, Spielverlegungen, teilweise Erfüllung oder Verlust. Die Bestellung von Tickets ist nur möglich, wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben.

Die Veranstaltung ist ausgefallen/abgesagt/verlegt worden. Was muss ich tun?
Tickets sind vom Rücktrittsrecht und Umtausch ausgeschlossen. Sollte ein Spieltermin verschoben werden und der neue Termin liegt außerhalb des Reisezeitraumes, wird von  Top-Fussballreisen - soweit möglich - eine alternative Spielpaarung im Reisezeitraum angeboten. Im Falle der Absage bietet die Top-Fussballreisen an, sich um die Rückabwicklung zu kümmern. Dieses Angebot ist befristet. Insofern Top-Fussballreisen Ihre Leistung als Vermittler der Karten vollbracht hat, können wir nur den vom Veranstalter erstatteten Betrag (bzw. Originalpreis) zurückerstatten. Sollte der Veranstalter die Rücknahme der Karten verweigern, so kann sich Top-Fussballreisen nicht um die Rückabwicklung kümmern. Die Kosten für die Hotelübernachtung können leider nicht erstattet werden.


3. Fragen zur Preisgestaltung
Warum hat sich der Kartenpreis auf der Internetseite verändert?
Unsere Verkaufspreise richten sich ian den Einkaufspreisen, diese schwanken bei Tickets und Hotel fast täglich. Der geltende Preis für Ihre Bestellung ist der auf unserer Seite angegebene Preis zum Zeitpunkt der Bestellung. Sollte sich der Preis nach Ihrer Bestellung verändert haben, wird von uns weder ein Aufschlag verlangt noch eine Rückerstattung angeboten. Wir bieten Ihnen damit die Sicherheit garantiert Ihre Tickets zu einem garantierten Preis zu bekommen.


4. Fragen zur Sicherheit
Sind meine Daten sicher?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Jede Datenübertragung im Rahmen Ihres Bestellvorgangs läuft unter Verwendung des Verschlüsselungsverfahren Secure Socket Layer (SSL-Verfahren) mit bis zu 128 bit. SSL wird weltweit von den Kreditinstituten für das Online-Banking genutzt und entspricht den derzeit höchsten Sicherheitsstandards im Internet. Sobald Sie bei der Registrierung oder Bestellung Ihre Daten eingegeben haben und auf den Absenden-Button klicken, werden Ihre Angaben verschlüsselt an uns gesandt. Sie sind so jedem externen Zugriff entzogen. Ihre übertragenen Daten, werden bei uns sicher hinter einer Reihe von Firewalls gespeichert und so jedem externen Zugriff entzogen. Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung des Bestellvorganges genutzt. Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte.
Die persönlichen Daten werden nur an Dritte weitergegeben, wenn es für die Abwicklung des Auftrags notwendig ist, wie zum Beispiel die Mitteilung der Lieferadresse an Versandunternehmen.

Meine persönlichen Daten wurden missbraucht. Was kann ich machen?
Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn Ihre Daten bei einer Bestellung missbraucht worden sind, können Sie den Fall bei der Polizei melden. Top-Fussballreisen speichert die IP- Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde, und kann dadurch den tatsächlichen Besteller ausfindig machen. Top-Fussballreisen behält sich ebenfalls das Recht vor Anzeige bei der Polizei wegen Betrugs zu erstatten.


6. Fragen zum Versand
Die Versandarten finden Sie unter dem Menu-Punkt Versand & Zahlung
(https://Top-Fussballreisen.eu/info/Versand-und-Zahlungsbedingungen.html)


7. Weitere Fragen
Ich habe mein Passwort für den Kundenbereich vergessen. Wie kann ich ein Neues erhalten?
Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“, welcher sich unter den Login-Feldern befindet. Auf der folgenden Seite geben Sie dann bitte Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse an. Sie erhalten dann in wenigen Minuten ein neues, automatisch generiertes Passwort. Bei dem folgenden Login werden Sie aus Sicherheitsgründen aufgefordert, das Passwort direkt wieder zu ändern. Sollten Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, nicht mehr kennen, müssen wir Sie leider bitten, sich als Neukunde zu registrieren.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Woran liegt das?
Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommen Sie automatisch eine Empfangsbestätigung. Sollten Sie per Kreditkarte bezahlt haben gilt die Empfangsbestätigung gleichzeitig als Auftragsbestätigung. Ansonsten erhalten Sie von uns die Auftragsbestätigung innerhalb von 48 Stunden (in der Regel innerhalb von 8 Stunden). Viele E-Mail-Server ordnen die Bestätigungs-Mails als Spam ein. Überprüfen Sie bitte in Ihrem E-Mail-Programm, ob die Bestätigung im Spam-Ordner gelandet ist. Sollten Sie dennoch keine Nachricht von uns erhalten haben, kann dies nur noch an einem Tippfehler Ihrer E-Mail-Adresse bei der Bestellung liegen. Bitte kontaktieren Sie dann unseren Kundensupport.